Política de reembolso

En nuestro compromiso por ofrecerte un producto de máxima calidad, saludable y listo para disfrutar, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea siempre satisfactoria. Debido a la naturaleza de nuestros productos, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

📌 Devoluciones

Dado que nuestras masas de pizza son un producto alimenticio, fresco y termosellado, no aceptamos devoluciones por razones de higiene y seguridad alimentaria. Sin embargo, si tu pedido presenta algún problema, estaremos encantados de ayudarte.

🔄 Cambios y Reembolsos

Podrás solicitar un reembolso o reemplazo en los siguientes casos:
✅ Producto dañado: Si recibes la masa con el empaque roto o en mal estado debido al transporte.
✅ Pedido incorrecto: Si te enviamos un producto diferente al que pediste.
✅ Problemas de conservación: Si la masa no llega en condiciones óptimas debido a un problema de refrigeración durante el envío.

📩 ¿Cómo solicitar un reembolso o reemplazo?

Si experimentas alguna de estas situaciones, escríbenos dentro de las primeras 24 horas después de la recepción del pedido a fitzzzamadrid@gmail.com con la siguiente información:
📸 Foto del producto recibido.
📦 Foto del empaque exterior y bolsa termosellada.
📝 Breve descripción del problema.
📍 Número de pedido.

Una vez revisemos tu caso, te ofreceremos una solución, ya sea un reembolso total/parcial o el reenvío de tu pedido sin coste adicional.

⏳ Plazos de Reembolso

Si tu reembolso es aprobado, el importe se procesará en un plazo de 3 a 7 días hábiles y se abonará en el mismo método de pago utilizado en la compra.

📢 Importante: No nos hacemos responsables de incidencias derivadas de un almacenamiento inadecuado por parte del cliente. Nuestras masas deben conservarse en refrigeración (0-4°C) y consumirse antes de la fecha indicada en el paquete.

Si tienes cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. ¡Gracias por confiar en nosotros! 😊